カルチェラパン（以下「当サービス」）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考え、個人情報保護法その他の関連法令を遵守し、以下のプライバシーポリシーに従って個人情報を適切に取り扱います。
1. 個人情報の定義
本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報、すなわち特定の個人を識別することができる情報をいいます。
2. 個人情報の取得
2.1 取得する個人情報の種類
当サービスでは、以下の方法により個人情報を取得いたします：
お客様から直接ご提供いただく情報
- 氏名、会社名、事業者名
- 住所、電話番号
- メールアドレス
- お問い合わせ内容、相談内容
- 事業に関する情報（業種、規模、課題等）
- 契約締結に必要な情報
- 決済に関する情報
ウェブサイト利用時に自動的に取得される情報
- IPアドレス
- ブラウザの種類・バージョン
- オペレーティングシステム
- アクセス日時
- 閲覧ページのURL
- 検索キーワード
- デバイス情報
- 位置情報（概略）
各種解析ツールにより取得される情報
- Google Analytics 4による行動分析データ
- Microsoft Clarityによるユーザー行動データ
- LOGLY Audience Analytics（旧Juicer）によるユーザー分析データ
- その他マーケティング・解析ツールによるデータ
2.2 取得方法
- ウェブサイトのお問い合わせフォーム
- 無料相談申込フォーム
- メールでのやり取り
- LINE公式アカウントでのやり取り
- 各種契約書の締結
- ovice（バーチャル空間）でのやり取り
- 電話でのやり取り
- その他のコミュニケーション手段
3. 個人情報の利用目的
3.1 基本的な利用目的
取得した個人情報は、以下の目的で利用いたします：
- サービス提供に関する目的
- 各種コンサルティングサービスの提供
- 無料相談の実施
- お問い合わせへの回答
- 契約締結及び履行
- 決済処理
- アフターサポートの提供
- 顧客管理に関する目的
- 顧客情報の管理
- サービス利用状況の管理
- 契約更新のご案内
- 重要事項の連絡
- マーケティング・改善に関する目的
- サービス品質の向上
- 新サービスの開発・改善
- ウェブサイトの改善
- マーケティング活動
- 統計データの作成（個人を特定できない形式）
- 法的義務の履行
- 法令に基づく開示要求への対応
- 税務・会計処理
- その他法的義務の履行
3.2 サービス別特定利用目的
ライトプラン・スタンダードプラン・プレミアムプラン
- 戦略策定のための事業分析
- 定期面談の実施
- 成果測定・分析
- 継続的な改善提案
士業向けデジタル技術支援サービス
- 技術診断の実施
- 業界特化型支援の提供
- 戦略的パートナーシップの管理
- 紹介制度の運用
ウェブサイト制作指導パック
- 制作指導の実施
- 技術移転の管理
- 進捗状況の管理
- 完成後サポートの提供
バーチャルオフィスアワープラン
- ovice空間での活動管理
- コミュニティ運営
- 参加状況の管理
- セッション品質の向上
4. 個人情報の第三者提供
4.1 第三者提供の制限
当サービスでは、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません：
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
4.2 業務委託先への提供
以下の業務委託先に対しては、必要な範囲で個人情報を提供する場合があります：
- 決済代行会社：クレジットカード決済処理のため
- クラウドサービス提供者：データの保管・管理のため
- メール配信サービス：メール送信のため
- 解析・マーケティングツール提供者：サービス改善のため
これらの委託先に対しては、適切な監督を行い、個人情報の適切な取り扱いを確保いたします。
4.3 国際的なデータ移転
一部のサービス（Google Analytics、Microsoft Clarity等）は海外のサーバーでデータが処理される場合があります。これらのサービス利用により、お客様の個人情報が適切な安全管理措置が講じられた海外のサーバーに移転される可能性があります。
5. 解析ツール・マーケティングツールについて
5.1 Google Analytics 4
当サービスでは、Googleが提供するGoogle Analytics 4を使用してウェブサイトの利用状況を分析しています。Google Analytics 4は、Cookieを使用してお客様のアクセス情報を収集しますが、個人を特定する情報は収集しません。
収集される情報
- ページビュー数
- 滞在時間
- 参照元サイト
- 使用デバイス・ブラウザ
- 概略的な地理的位置
オプトアウト方法 Google Analytics 4によるデータ収集を望まない場合は、Google Analytics オプトアウト アドオンをご利用ください。
5.2 Microsoft Clarity
当サービスでは、Microsoftが提供するClarityを使用してユーザー行動の分析を行っています。Clarityは、ウェブサイト上でのマウスの動きやクリック、スクロール行動等を記録・分析します。
収集される情報
- マウスの動き、クリック位置
- スクロール行動
- ページ内での滞在パターン
- セッション再生データ
プライバシー保護 Clarityは、個人を特定できる情報（入力された文字等）をマスクする機能を有しており、プライバシーの保護に配慮しています。
5.3 LOGLY Audience Analytics（旧Juicer）
当サービスでは、ログリー株式会社が提供するLOGLY Audience Analytics（旧Juicer）を使用してユーザー行動の詳細分析を行っています。LOGLY Audience Analyticsは、DMP（Data Management Platform）として、サイト訪問者の行動パターンや属性を分析し、サービス改善に活用しています。
収集される情報
- サイト内行動履歴（ページ遷移、滞在時間、クリック行動等）
- 推定属性情報（年齢層、性別等）
- デバイス・ブラウザ情報
- 興味関心カテゴリの推定データ
- 企業情報（BtoB分析時）
利用目的
- ユーザーの行動パターン分析
- サイト改善のためのA/Bテスト実施
- ユーザーセグメンテーション分析
- パーソナライゼーション機能の提供
- NPS（ネット・プロモーター・スコア）の計測
- サイト最適化のための統計分析
プライバシー保護 LOGLY Audience Analyticsで取り扱うデータは、個人を特定しない統計データおよび推定データであり、個人情報は一切含まれません。
データの管理 LOGLY Audience Analyticsに関する詳細なプライバシー情報については、ログリー株式会社のプライバシーポリシーをご確認ください。
5.4 将来の導入予定ツール
当サービスでは、サービス向上のため、以下のようなツールの導入を検討しています：
- MA（マーケティングオートメーション）ツール
- CRM（顧客関係管理）ツール
- その他のマーケティング・解析ツール
これらのツールを導入する場合は、事前に本プライバシーポリシーを更新し、適切な通知を行います。
6. Cookieおよび類似技術
6.1 Cookieの利用
当サービスでは、サービスの提供・改善、ユーザー体験の向上のためにCookieを使用しています。
Cookieの種類
- 必須Cookie：ウェブサイトの基本機能に必要
- 機能性Cookie：ユーザーの設定や選択を記憶
- 解析Cookie：ウェブサイトの利用状況を分析
- マーケティングCookie：広告の最適化
6.2 Cookieの管理
お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができます。ただし、一部のCookieを無効にすると、ウェブサイトの一部機能が利用できなくなる場合があります。
7. 個人情報の安全管理
7.1 技術的安全管理措置
- SSL/TLS暗号化通信の実装
- ファイアウォールによるアクセス制御
- 定期的なセキュリティアップデート
- 不正アクセス検知システム
- データの暗号化保存
7.2 人的安全管理措置
- 従業者への個人情報保護教育
- アクセス権限の適切な管理
- 機密保持契約の締結
- 定期的な管理状況の確認
7.3 物理的安全管理措置
- データセンターの物理的セキュリティ
- 機器の適切な管理・廃棄
- 入退室管理の実施
8. 個人情報の保存期間
個人情報の保存期間は、利用目的の達成に必要な期間および法令で定められた期間とします。
サービス別保存期間
- 契約顧客情報：契約終了後5年間
- お問い合わせ情報：3年間
- 解析データ：2年間
- 決済関連情報：法令に定める期間
保存期間経過後は、個人情報を適切に廃棄いたします。
9. お客様の権利
個人情報保護法に基づき、お客様には以下の権利があります：
9.1 開示請求権
ご自身の個人情報の利用目的や第三者提供の状況等について開示を求めることができます。
9.2 訂正・追加・削除請求権
ご自身の個人情報に誤りがある場合、訂正・追加・削除を求めることができます。
9.3 利用停止・消去請求権
個人情報が目的外利用されている場合等に、利用停止・消去を求めることができます。
9.4 第三者提供停止請求権
個人情報が不正に第三者提供されている場合に、提供停止を求めることができます。
9.5 権利行使の方法
上記の権利を行使される場合は、本人確認を行った上で、合理的な期間内に対応いたします。手続きの詳細については、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
10. 個人情報の取り扱いに関する苦情・相談
10.1 当サービスへの苦情・相談
個人情報の取り扱いに関するご質問、苦情、相談については、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
10.2 認定個人情報保護団体
当サービスは、認定個人情報保護団体の対象事業者ではありません。
10.3 個人情報保護委員会
個人情報の取り扱いについて、個人情報保護委員会に苦情を申し立てることもできます。
個人情報保護委員会 電話：03-6457-9849 ウェブサイト：https://www.ppc.go.jp/
11. 未成年者の個人情報
当サービスでは、原則として未成年者からの個人情報の収集は行いません。未成年者がサービスを利用される場合は、保護者の同意を得た上でご利用ください。
12. プライバシーポリシーの変更
12.1 変更の通知
法令の変更、サービスの変更等により本プライバシーポリシーを変更する場合は、ウェブサイトでの掲載により通知いたします。
12.2 重要な変更
お客様の権利に重大な影響を与える変更を行う場合は、より明確な方法（メール送信等）により通知し、必要に応じて同意を取得いたします。
12.3 変更履歴
重要な変更については、変更履歴をウェブサイトに掲載いたします。
13. 適用範囲
本プライバシーポリシーは、当サービスが運営するウェブサイト、各種コンサルティングサービス、バーチャル空間サービス等すべてのサービスに適用されます。
当サービスのウェブサイトからリンクされている外部サイトについては、各サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。
14. お問い合わせ先
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：
カルチェラパン
- 住所：［住所を記載］
- 電話：［電話番号を記載］
- メール：［メールアドレスを記載］
- 受付時間：平日 9:00-18:00
制定日：令和［ ］年［ ］月［ ］日 最終更新日：令和［ ］年［ ］月［ ］日
個人情報の取り扱いに関する同意について
当サービスのご利用により、お客様は本プライバシーポリシーの内容にご同意いただいたものとみなします。
サービス利用時の同意確認
無料相談・お問い合わせ時 フォーム送信時に「プライバシーポリシーに同意する」チェックボックスにより同意を確認
契約締結時 各種契約書において、本プライバシーポリシーへの同意条項を含める
バーチャルオフィスアワー参加時 初回参加時に、プライバシーポリシーへの同意を確認
解析ツールの利用について ウェブサイト初回訪問時に、Cookieの利用について通知・同意確認を実施
Cookieに関する詳細設定
当ウェブサイトでは、以下のCookieを使用しています。各Cookieの詳細な情報をご確認いただき、必要に応じて設定を変更してください。
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